“王阿姨，您別著急，點這里輸入身份證號，我幫您一步步核對參保信息。”在蚌埠市蚌山區黃莊街道前進社區服務大廳里，網格員小徐正握著獨居老人王阿姨的手機，耐心指導她完成靈活就業社保的線上繳費。自從銀行取消社保代扣代繳業務后，這樣的場景，每天都在社區的各個角落上演。
主動作為，化身“貼心向導”
社區是基層治理的“最后一公里”，而網格員便是打通這“一公里”的“毛細血管”。面對社保繳費方式的變革，不少居民犯了難：老年人看不清手機屏幕，對線上操作一竅不通；上班族忙于工作，沒時間研究新流程；還有些居民擔心操作失誤導致繳費失敗，影響社保權益。這些看似瑣碎的“小事”，卻是關乎居民切身利益的“大事”，也成了社區基層治理必須破解的“考題”。
為了幫居民邁過“數字門檻”，前進社區網格員們主動扛起志愿服務的大旗，化身社保繳費的“貼心向導”。他們先是集中學習線上繳費流程，把微信、支付寶的操作步驟拆解成“圖文手冊”，還錄制了通俗易懂的短視頻；接著，他們分片包干，挨家挨戶上門走訪——對行動不便的老人，手把手教他們綁定銀行卡、核對繳費信息；對上班族，通過微信群發送操作指南，利用晚間時間在線答疑；對有抵觸情緒的居民，耐心解釋政策變革的意義，消除他們對線上繳費的顧慮。
解決難題，拉近居民距離
網格員小徐記得，居民劉大哥曾因不會操作手機繳費而焦慮不已，擔心斷繳影響醫保報銷。小徐不僅上門幫他完成了繳費，還特意把關鍵步驟寫在紙條上，教他如何查詢繳費記錄。“以后再也不用跑銀行了，網格員上門服務比啥都方便！”劉大哥的感慨，道出了許多居民的心聲。在志愿服務中，網格員們不僅解決了繳費難題，更拉近了與居民的距離，不少居民遇到事兒，第一時間就想到找網格員幫忙。
腳步丈量，溫度融入細節
網格員們用“腳步丈量民情”，以“耐心化解難題”，把志愿服務的溫度融入治理的細節里。他們收集居民反饋的問題，及時與稅務部門溝通協調；針對共性需求，組織集中培訓；為特殊群體建立“幫扶臺賬”，確保“一戶不落、一人不少”。原本可能引發矛盾的政策調整，在網格員的志愿服務中，變成了凝聚民心、提升治理效能的契機。
小小的網格員，如同社區治理的“螺絲釘”，看似平凡，卻能撬動大大的能量。他們用志愿服務的“微行動”，織就了一張覆蓋全社區的“暖心網”，讓社保繳費不再難，讓基層治理更有溫度。這張“網”里，藏著社區的和諧與安寧，也藏著居民對美好生活的期待——而這，正是基層治理最動人的模樣。（徐夢嬌）