“以前開一家飯店手續(xù)很麻煩，沒想到現(xiàn)在這么方便，不僅效率高，工作人員態(tài)度還好，真的是既方便又貼心！”近日，在蚌埠市固鎮(zhèn)縣政務服務大廳，來自楊廟鎮(zhèn)的崔先生對開辦餐飲店所享受到的便捷高效服務連連點贊。
辦事體驗大轉變
過去，開辦餐飲店涉及食品經(jīng)營許可、戶外招牌設置審批、消防安全檢查等多個環(huán)節(jié)，需要往返于市場監(jiān)管、城管、消防等多個部門，成為群眾的“煩心事”。如今，通過設立綜合窗口，實行并聯(lián)審批，申請人只需一次性提交材料，各部門同步辦理，將審批時限壓縮至1個工作日，真正實現(xiàn)了“少跑腿、好辦事”。
監(jiān)督發(fā)力破堵點
從“多頭跑”到“一窗辦”，從“線下等”到“指尖辦”，這樣的轉變，離不開固鎮(zhèn)縣紀委監(jiān)委的監(jiān)督保障。今年以來，該縣紀委監(jiān)委把優(yōu)化政務服務作為助力營商環(huán)境“再提速”的重要切口，聚焦群眾和企業(yè)辦事中的難點堵點，靶向發(fā)力、跟進監(jiān)督，進一步壓緊壓實相關部門主體責任，助推政務服務提質增效、干部作風持續(xù)向好。
“在對縣政務服務大廳明察暗訪中，我們發(fā)現(xiàn)群眾對審批服務辦事慢、多頭跑的反映最為集中。”該縣紀委監(jiān)委工作人員介紹。針對這些情況，該縣紀委監(jiān)委靠前監(jiān)督、主動服務，推動相關職能部門共享資源、優(yōu)化業(yè)務流程，動態(tài)調整辦事指南，持續(xù)推進“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”“高效辦成一件事”等政務服務新模式。目前，在線下，全縣已建成“政務服務中心+11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)+228個村居便民服務中心”的三級政務服務體系，實現(xiàn)“一站式”全流程辦理；設立公安、稅務等4個周末服務窗口；設立企業(yè)訴求“掛號”窗口，受理并及時解決企業(yè)反映的問題。在線上，依托安徽省政務服務平臺“高效辦成一件事”端口，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，讓“一件事”全程網(wǎng)辦、多端獲取、一次辦好。目前已完成上線新生兒出生、開辦運輸企業(yè)、開辦餐飲店等36個“高效辦成一件事”事項。
多元監(jiān)督保實效
政務服務效能怎么樣，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權。該縣紀委監(jiān)委堅持問題導向，充分發(fā)揮基層小微權力“監(jiān)督一點通”平臺的監(jiān)督作用，主動公布舉報電話和郵箱，對相關問題線索優(yōu)先查辦。同時，發(fā)揮“室組地”聯(lián)動監(jiān)督優(yōu)勢，采取明察暗訪、親身體驗等監(jiān)督方式，深入摸排政務服務窗口久拖不辦、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，嚴肅查處失職失責及背后的不正之風和腐敗問題，推動政務服務流程優(yōu)化升級。（戴嬌嬌）