蚌山區淮河社區中心堅守網格責任區域，擔當屬地管理責任，聚焦推動小區治理，提升物業服務質效，降低小區投訴量。淮河社區中心在轄區60個小區開展“物業管理攻堅月”行動，對轄區內物業小區開展“拉網式”整治行動，逐一排查，徹查底數，著力推進小區設施維護、綠化美化、秩序管理等方面水平大幅提升。
在淮河社區中心17家社區1家籌備組及26家物業公司的共同努力下，目前投訴量已有明顯下降，從三季度平均每月的395件到10月份的193件，環比下降51.1%，居民滿意度得到有效提升。
建立“專班+專會+專管”機制推動問題整改
淮河社區中心班子成員成立工作領導小組，進一步健全領導保障、工作例會、督導考核等各項制度，對照每天包保科室行走小區發現的問題，定期召開物業管理工作推進會，加快問題整改和解決的速度，包保領導及包保科室到居民小區開展現場調度。將物業管理工作納入社區中心考核，每天一通報一調度、每周一評比一約談。每月對社區、物業公司開展一次全覆蓋檢查，依據得分情況進行考評，反饋問題清單，并及時完成整改，確保物業管理工作周周有變化、月月有提升。
采取“清單制+責任制+銷號制”方式整治突出問題
淮河社區中心采用“網格+物業”一體化融合機制，將物業工作人員納入到小區網格中，切實轉變物業公司工作方式，逐步實現社區、物業管理全覆蓋、服務。通過網格巡查、入戶走訪、投訴轉辦等方式收集問題，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，選好切入點、找準著力點，一個節點一個節點推進，一個問題一個問題解決。對收集問題實行清單式管理、跟蹤式推動、銷號式督辦。根據責任主體，明確整改時間節點，社區中心會聯合、物業公司、行政執法等多方力量有針對性的進行解決。
結合“線上+線下”多維度多渠道加大宣傳力度
淮河社區中心線上線下同頻共振，多渠道、多維度、多形式的向轄區居民宣傳物業管理攻堅月行動。通過網格群、朋友圈、公眾號等各級媒體平臺將物業公司日常工作，如，修路面、刷門頭、換垃圾桶、裝電動車車棚等發到網格群里。在樓道內張貼電動車禁止進樓道、進電梯的便民提示告知單3449張，網格員采用錯時入戶的方式，將43387張“連心卡”送到居民家中。結合線下入戶的方式，網格員不僅再次梳理、完善了網格戶況信息，帶去了醫保、養老等相關政策，更是拉近了居民與社區、物業與業主之間心與心的距離，打通服務群眾的“最后一公里”。
強化獎懲激勵機制 促進工作落實落地
自物業管理攻堅月開展以來，我們淮河社區中心始終秉承“公正公平公開”的原則，社區中心制訂《淮河社區中心2024年物業管理攻堅月工作考核辦法》，對社區、包保科室、物業公司以及網格員進行全面系統、公平合理的考核。通過攻堅月表彰會和公眾號、網格群等媒體的宣傳，使物業服務標準化、專業化、親民化，讓物業公司能夠積極主動作為，自我加壓，增強主動服務意識！
淮河社區中心會進一步壓緊壓實工作責任，多方發力，鞏固攻堅月成果，扎實推動環境整治、物業管理工作常抓不懈、長效常態，打好物業管理攻堅月“第一槍”，使居民越來越有獲得感和幸福感。