在“鄰里守望”志愿服務重點項目開展以來，蚌埠市龍子湖區東升街道曙光社區堅持做實“幸福來敲門”志愿服務項目，以居民的實際需求為出發點，通過深入摸排、資源整合、專業賦能和雙向反饋四方面，傳遞溫暖、增進鄰里感情。
需求調研細，建立“幸福清單”
通過入戶走訪、電話訪談等方式，全面摸排社區居民的生活需求。常態化撰寫民情日志，收集居民特殊需求。重點關注獨居老人、殘障人士、低收入家庭等特殊群體，累計摸排1000余戶家庭，建立“幸福需求清單”，涵蓋生活照料、心理疏導、文化娛樂、健康管理等多個方面，確保服務內容與居民需求精準對接。
資源整合全，搭建“幸福資源庫”
依托社區資源，聯合政府部門、企業、社會組織及愛心人士，搭建“幸福資源庫”。根據“幸福需求清單”，精準匹配資源，為居民提供多樣化服務。如為獨居老人提供上門理發、家政清潔等服務；為殘障人士提供送醫上門、輔具適配等服務；為青少年提供課后輔導、興趣培養等服務。截至目前，已累計服務600余人次，切實提升了居民的幸福感。
專業賦能強，組建志愿服務隊
采用“專業+志愿”相結合的模式，組建“幸福來敲門”志愿隊。以“1+2+N”模式為核心，即1名專業社工帶領2名骨干志愿者，聯動社區居民志愿者，形成多層次、跨領域的志愿服務網絡。同時結合志愿者的職業特長，組建心理健康、法律咨詢、醫療保健、文化教育等專業服務隊，精準對接，為居民提供高質量、個性化的志愿服務。同時，定期開展志愿者培訓，提升服務能力和專業水平。
雙向反饋優，優化“幸福服務鏈”
建立“雙向反饋”機制，通過居民滿意度調查和志愿者服務評估兩條路徑，動態調整服務內容和形式。一方面，定期收集居民對服務的反饋意見，及時優化服務清單、提升服務能力；另一方面，對志愿者的服務成效進行評估，表彰優秀志愿者，激勵更多人參與志愿服務。通過持續改進，確保“幸福來敲門”項目始終貼近居民需求，不斷提升服務質量和效果。（石雨倩）