“原本擔(dān)心辦卡后商家拖延退費(fèi)，沒想到今天多部門現(xiàn)場調(diào)解，問題終于有了進(jìn)展！”近日，在我市一家游泳健身中心，市民李女士拿著初步達(dá)成的退費(fèi)協(xié)議，向聯(lián)合檢查組工作人員表達(dá)感謝。連日來，龍子湖市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)文旅局、區(qū)衛(wèi)健委組成專項(xiàng)檢查組，不僅對轄區(qū)健身中心開展全維度合規(guī)檢查，更聚焦消費(fèi)者急難愁盼，現(xiàn)場調(diào)解多起投訴糾紛，以“監(jiān)管+服務(wù)”雙措并舉守護(hù)健身消費(fèi)權(quán)益。
此次聯(lián)合檢查圍繞游泳健身場所經(jīng)營“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”精準(zhǔn)發(fā)力，各部門各司其職、協(xié)同聯(lián)動。“我們工作人員首先核查了場所營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等核心證照，確認(rèn)是否存在‘低標(biāo)價高收費(fèi)’‘捆綁消費(fèi)’等問題，是否存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款等情況侵害消費(fèi)者權(quán)益的隱性條款。”龍子湖市場監(jiān)管局工作人員表示。
轄區(qū)文旅局則以“安全救生”為核心，現(xiàn)場查看高危證有無過期并公示、救生員數(shù)量及資質(zhì)、救生設(shè)施配備、警示標(biāo)識張貼以及保險購買情況。轄區(qū)衛(wèi)健委工作人員則聚焦于衛(wèi)生許可證有效性、從業(yè)人員健康證明持有情況、禁游標(biāo)志設(shè)置、水質(zhì)公示、衛(wèi)生設(shè)施是否達(dá)標(biāo)、池水循環(huán)消毒設(shè)備運(yùn)行狀況等，對泳池水質(zhì)進(jìn)行快速檢測。
檢查過程中，有消費(fèi)者向工作人員反映訴求，如“私教課程未上完商家卻要求續(xù)費(fèi)”“泳池頻繁換水導(dǎo)致無法正常使用”等投訴。針對這些爭議，聯(lián)合檢查組立即組織消費(fèi)者與健身中心負(fù)責(zé)人開展現(xiàn)場調(diào)解，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，逐一拆解爭議焦點(diǎn)。經(jīng)過溝通，最終雙方就部分爭議事項(xiàng)達(dá)成了和解。
“后續(xù)我們將定期對轄區(qū)游泳健身場所開展聯(lián)合檢查，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋，督促各游泳場所經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)為市民打造‘放心辦卡、安心健身’的消費(fèi)環(huán)境。”龍子湖市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（何沛 王愛榮）