隨著社區老齡人口增多，養老服務工作已經成為社區工作的關鍵一環。近年來，蚌埠市蚌山區湖濱社區中心市民廣場社區巧用關鍵“三步”，用心、用情、用力解決老年群體的困難事、煩心事，將貼心服務送到老人身邊，不斷增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。
網格走訪 走出“貼心步”
在日常網格走訪中，網格員對獨居、高齡、空巢老人重點關注，每到一戶，網格員都會詳細了解老人們的衣食住行和近期身體健康狀況，同時向他們講解安全用火、用電和電信詐騙等方面知識，幫助老人用智能手機進行軟件安全使用等。建立一對一包保機制，全方位守護老人居家安全。
傾聽心聲 走好“暖心步”
社區圍繞老年群體情感與安全需求，打造“暖心陪伴”志愿服務模式，將日常志愿活動與關愛老人行動相結合，開展了春日游園、粽情端午、太極養生等系列活動，讓銀齡群體在社區大家庭中聚在一起，樂在一起。同時，社區定期開展的健康講座、惠民義診、公益理發等活動，為每位老人建立動態監控檔案，耐心講解養生常識與用藥知識，用專業、貼心的服務，讓銀發群體真切感受到“生活有溫度，暖心零距離”。
辦好實事 走穩“真心步”
前不久，網格員在走訪中發現部分高齡老人出行困難，無法親自前往銀行網點辦理社保卡申領、激活等業務，社區立即與徽商銀行進行溝通，協調開辟“綠色通道”，安排銀行專員進駐社區大廳，在網格員的幫助下，指導老人完成申請手續、簽字確認等流程。“真是太感謝你們了，專門來幫我們辦卡，解決了我的大難題，以后取工資更加方便了！”家住龍子湖郡的何奶奶在成功辦理后激動地表示。
市民廣場社區將繼續關注銀齡群體的需求，鏈接更多社會資源，不斷拓展便民服務的內容和形式，努力提升銀齡群體的幸福感、獲得感和安全感。（郭雅靜）