社區是基層治理的“最后一公里”,承載著千家萬戶的安寧與和諧。近年來,蚌埠高新區秦集鎮梅園社區推動網格員與綜治人員下沉小區,主動破題家事糾紛、鄰里摩擦、物業矛盾等治理難題,積極探索多元化解路徑,以耐心、專業和多方聯動,努力把矛盾化解在萌芽,將服務送到居民心坎。
家暴干預:以“溫情+法理”守護家庭港灣
家庭暴力是社會治理中不容忽視的痛點。梅園社區依托“家暴系統”平臺,建立起快速響應機制。接到線索,小區網格員、社區綜治人員、社區婦聯第一時間介入,主動聯系家暴受害人,耐心安撫其情緒,認真傾聽其訴求與心聲,解答困惑,傳遞關心與支持,做好“傾聽者”與“守護者”。同時,積極介入夫妻矛盾調解,努力修復家庭關系。面對施暴者,則化身“普法者”與“警示者”,通過講道理、擺事實、明法理,清晰告知家暴行為的嚴重危害、違法性質及不可取之處,引導其認識錯誤、改正行為。以“情理法”并重的方式,保護受害者權益,也從源頭上減少暴力發生。

矛盾調處:線上線下融合,力促“事心雙解”
鄰里糾紛、物業矛盾往往是社區治理的“老大難”。梅園社區創新運用“雙線并行、多元共治”的模式,融合發力,破解社區治理難題。線上高效流轉,充分利用秦集鎮“有事找書記”平臺,及時接收、辦理居民反映的各類問題。緊盯平臺動態,對線上投訴快速響應、及時解決,避免矛盾問題升級。線下源頭化解,梅園社區每月開展“梅”美與共+三方接待活動,由小區黨支部牽頭,組織業委會成員、物業服務企業代表深入小區,主動“找問題”。通過設置接待點、入戶走訪等形式,零距離傾聽居民心聲,收集關于環境衛生、設施維修、公共秩序等方面的意見和訴求,召開三方議事會,現場勘驗,協商化解。這種“主動出擊”的方式,變“被動接訴”為“主動治理”,將小摩擦、小問題及時化解在樓棟單元,有效避免了矛盾累積發酵升級。
法援惠民:法律服務就在家門口
面對居民日益增長的法律服務需求,梅園社區積極鏈接轄區資源,打造“零距離”法律服務平臺。社區定期組織開展“法律進社區”普法活動。通過案例講解、互動問答、宣傳手冊發放等通俗易懂的形式,圍繞居民關注度高的債務糾紛處理、勞務權益保障、婚姻家事矛盾調解等內容開展普法宣傳,讓法律知識從“紙上”走向“生活中”,幫助居民逐步形成“遇事找法”的思維習慣。居民遇到法律難題時,社區工作人員及時對接,為居民提供免費的法律咨詢服務,清晰指引居民通過正規法律援助渠道,聯系專業律師解決問題。通過便捷的“零距離” 法律服務平臺,讓居民在家門口就能找到“法律明白人”,有效緩解了“遇事不知找誰問”的困境,增強了居民依法維權的意識和能力。
社區雖小,連著千家萬戶;治理雖細,關乎和諧穩定。梅園社區聚焦綜治工作重點,通過織密信息網、用好聯動平臺、做實源頭預防、做優惠民服務,努力把矛盾化解在基層,把風險防患于未然。未來,梅園社區將繼續深化精細化治理,不斷提升服務效能,讓“梅”香滿園,和諧常在。(劉東)