社區是基層治理的“最后一公里”，承載著千家萬戶的安寧與和諧。近年來，蚌埠高新區秦集鎮梅園社區推動網格員與綜治人員下沉小區，主動破題家事糾紛、鄰里摩擦、物業矛盾等治理難題，積極探索多元化解路徑，以耐心、專業和多方聯動，努力把矛盾化解在萌芽，將服務送到居民心坎。
家暴干預：以“溫情+法理”守護家庭港灣
家庭暴力是社會治理中不容忽視的痛點。梅園社區依托“家暴系統”平臺，建立起快速響應機制。接到線索，小區網格員、社區綜治人員、社區婦聯第一時間介入，主動聯系家暴受害人，耐心安撫其情緒，認真傾聽其訴求與心聲，解答困惑，傳遞關心與支持，做好“傾聽者”與“守護者”。同時，積極介入夫妻矛盾調解，努力修復家庭關系。面對施暴者，則化身“普法者”與“警示者”，通過講道理、擺事實、明法理，清晰告知家暴行為的嚴重危害、違法性質及不可取之處，引導其認識錯誤、改正行為。以“情理法”并重的方式，保護受害者權益，也從源頭上減少暴力發生。
矛盾調處：線上線下融合，力促“事心雙解”
鄰里糾紛、物業矛盾往往是社區治理的“老大難”。梅園社區創新運用“雙線并行、多元共治”的模式，融合發力，破解社區治理難題。線上高效流轉，充分利用秦集鎮“有事找書記”平臺，及時接收、辦理居民反映的各類問題。緊盯平臺動態，對線上投訴快速響應、及時解決，避免矛盾問題升級。線下源頭化解，梅園社區每月開展“梅”美與共+三方接待活動，由小區黨支部牽頭，組織業委會成員、物業服務企業代表深入小區，主動“找問題”。通過設置接待點、入戶走訪等形式，零距離傾聽居民心聲，收集關于環境衛生、設施維修、公共秩序等方面的意見和訴求，召開三方議事會，現場勘驗，協商化解。這種“主動出擊”的方式，變“被動接訴”為“主動治理”，將小摩擦、小問題及時化解在樓棟單元，有效避免了矛盾累積發酵升級。
法援惠民：法律服務就在家門口
面對居民日益增長的法律服務需求，梅園社區積極鏈接轄區資源，打造“零距離”法律服務平臺。社區定期組織開展“法律進社區”普法活動。通過案例講解、互動問答、宣傳手冊發放等通俗易懂的形式，圍繞居民關注度高的債務糾紛處理、勞務權益保障、婚姻家事矛盾調解等內容開展普法宣傳，讓法律知識從“紙上”走向“生活中”，幫助居民逐步形成“遇事找法”的思維習慣。居民遇到法律難題時，社區工作人員及時對接，為居民提供免費的法律咨詢服務，清晰指引居民通過正規法律援助渠道，聯系專業律師解決問題。通過便捷的“零距離” 法律服務平臺，讓居民在家門口就能找到“法律明白人”，有效緩解了“遇事不知找誰問”的困境，增強了居民依法維權的意識和能力。
社區雖小，連著千家萬戶；治理雖細，關乎和諧穩定。梅園社區聚焦綜治工作重點，通過織密信息網、用好聯動平臺、做實源頭預防、做優惠民服務，努力把矛盾化解在基層，把風險防患于未然。未來，梅園社區將繼續深化精細化治理，不斷提升服務效能，讓“梅”香滿園，和諧常在。（劉東）