蚌埠市龍子湖區解放街道大橋社區在為民辦實事工作中，始終以“常打‘問號’、會打‘問號’、解開‘問號’”為工作思路，依托“橋連萬家議事會”“銀齡奶奶團”“老兵說理坊”等特色載體，精準對接群眾需求，切實解決急難愁盼問題，讓辦實事既有溫度又有實效。
常打“問號”為前提，多元力量共摸需求底數
大橋社區堅持把“問需于民”作為辦實事的第一步，通過“橋連萬家議事會”搭臺，聯動“銀齡奶奶團”“老兵說理坊”深入群眾“發問”?！皹蜻B萬家議事會”每月邀請居民代表、商戶、物業等圍坐議事，聚焦養老、教育、環境等領域，直問“群眾最缺什么”“對社區工作有哪些意見”；“銀齡奶奶團”發揮人熟、地熟、事熟的優勢，在閑聊拉家常中收集老年群體訴求，如“高齡老人買菜難”“小區健身器材老化”等問題；“老兵說理坊”的老兵們則在巡邏、走訪時主動詢問住戶“停車位夠不夠”“鄰里有沒有矛盾需要調解”，多渠道織密需求收集網，確保及時掌握群眾心聲。
會打“問號”是關鍵，特色隊伍深析問題根源
在掌握需求基礎上，社區注重“會問”“善問”，借助特色隊伍深挖問題癥結。對“橋連萬家議事會”收集的問題，組織“銀齡奶奶團”“老兵說理坊”共同分析：比如針對“小區消防安全隱患問題”，“銀齡奶奶團”從老年居民視角提出“看不懂消防標識”“逃生通道不熟悉”等細節，“老兵說理坊”則從管理角度分析“消防宣傳不到位”“設施檢查不及時”等原因，避免停留在表面；面對“獨居老人無人照料”的問題，通過議事會和兩支隊伍聯動追問：是子女不在身邊，還是社區服務未覆蓋？是老人不愿麻煩人，還是幫扶形式不貼心？通過層層“發問”，找準問題關鍵。
解開“問號”是目的，凝聚合力辦好民生實事
以解決問題為最終目標，依托特色載體推動“問號”變“句號”。針對“高齡老人買菜難”，經“橋連萬家議事會”商議，“銀齡奶奶團”協助統計需求；針對“獨居老人照料”，“銀齡奶奶團”與老人結對，定期上門陪聊；針對“消防安全隱患問題”，“老兵說理坊”牽頭開展“面對面”排查，社區根據議事會意見增設消防設施、優化巡查頻次，讓安全意識逐步增強。
通過“橋連萬家議事會”聚智、“銀齡奶奶團”暖心、“老兵說理坊”聚力，大橋社區把群眾的“問號”一個個解開，讓辦實事真正辦到居民心坎上。（吳月越）