“我對著手機忙活了一上午，退休職工認證還是沒成功。孩子在外地打工，就我一個人，實在不知道該怎么解決。”近日，蚌埠市蚌山區緯二路街道愛國巷社區81歲的李順景老人因不熟悉“皖事通”小程序的操作，焦急不已。轄區內不少老年人也面臨類似問題，由于對智能手機使用不熟練，他們在辦理退休認證時屢屢受阻。為此，愛國巷社區依托“微心愿”工作機制，通過電話通知、服務大廳隨時辦理以及上門代辦等多種方式，為居民提供貼心、高效的服務，確保老年人及時享受國家惠民政策。
“敲門行動”精準摸排，需求直送家門口。自2025年6月起，愛國巷社區依托新時代“編外媽媽”區域化黨建聯盟，創新采用“微心愿”方式收集居民訴求。這支隊伍由社區黨員、網格員和志愿者組成，通過“線上電話溝通+線下心愿清單記錄”模式，全面收集信息，為后續制定精準化服務方案奠定基礎。嚴格遵循“格不漏戶、戶不漏人、人不漏事、事不漏患”的工作準則，系統梳理為老服務“需求清單”。
“上門年審”貼心辦理，政務服務暖人心。“退休職工認證能在家辦，這可真是把我們的心思摸透了！”李順景老人感慨道。社區網格員帶著移動終端上門，僅用10分鐘就完成了養老待遇資格認證。借此機會，網格員還詳細了解老人們的生活與健康狀況，特別提醒他們在惡劣天氣盡量減少外出，如有需求可隨時聯系社區。上門認證服務不僅打通了服務群眾的“最后一公里”，更以實際行動詮釋了“老有所養、老有所依”的民生溫度。
“一人一策”靶向破題，幫扶直達心坎上。為更精準地服務殘疾、失能等特殊困難老人，社區量身定制個性化方案，推行“一人一檔，建檔銷號”的動態管理機制。網格員謝晶晶在走訪中發現，高齡獨居的李爺爺家中設施不合理，存在安全隱患。經摸排上報，社區本年度已為三位特殊老人完成家庭適老化、智能化及無障礙設施改造，真正實現“老人需求有人管、社區服務不斷檔”的目標。（丁雷）