“以前要跑好幾個部門,現在一個窗口全搞定了。從取號到辦完只用了十幾分鐘,工作人員還手把手教我填表,別提多方便了。”10月16日上午,禹會區政務服務中心綜合窗口前,安徽云皓裝飾工程有限公司負責人施言寬辦理好涉企業務,為新設立的綜合窗口點贊。
禹會區政務服務中心率先啟動綜合窗口改革,自10月16日起,綜合窗口正式運行,農藥經營許可證變更、旅行社注銷登記備案、殘疾人證換領等8個部門63個政務服務事項及18個“一件事”可到禹會區政務服務中心綜合窗口統一辦理。
隨著群眾和企業對政務服務便捷化、高效化的需求日益增長,傳統的“多窗分辦”模式逐漸暴露出資源分散、流程繁瑣、群眾“多頭跑”等問題。為破解這一難題,禹會區深入貫徹落實中央“放管服”改革要求,以優化營商環境為目標,于2025年7月全面啟動綜合窗口改革,改革的核心是打破部門壁壘,整合政務服務資源,構建“一窗受理、集成服務”新模式,推動實現群眾辦事“只進一扇門、只到一扇窗、辦成所有事”。
據禹會區數據資源管理局副局長張鋒介紹,綜合窗口改革實現了服務模式全面優化、服務效能顯著提升、服務鏈條有效延伸、服務場景不斷拓展。通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的無差別受理機制,群眾無需再區分部門窗口,高頻事項“即來即辦”,復雜事項“全程幫辦”。63個事項通辦讓群眾排隊等候時間大幅縮短,辦事效率提升40%以上。推進“高效辦成一件事”改革與綜合窗口改革深度融合,提供18個一件事線下兜底服務。與此同時,“導服+幫辦”延伸服務鏈條,針對老年人、殘障人士等特殊群體開通“綠色通道”優先辦,同時配備手語翻譯機、輪椅、老花鏡等便民設施。試運行期間,累計協助群眾完成材料預審、表格填報等事項300余件。導服臺日均接待群眾咨詢80余人次,群眾好評率達100%。
下一步,禹會區將聚焦群眾需求,持續擴大“一窗受理”事項覆蓋范圍,謀劃推動第二批事項納入綜窗統一辦理。同步開展“窗口服務提升”行動,以更優服務、更簡流程、更高標準提升群眾獲得感,持續豐富“禹快辦 愉快辦”政務服務品牌內涵,為打造一流營商環境注入新動能。(李景)