近年來，蚌埠市蚌山區紅旗社區立足實際，創新推出“四鄰工作法”，通過搭建共建共治共享平臺，有效破解了社區治理中“群眾參與度低、矛盾化解難、服務精準性不足”等難題，形成了“小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交”的良性治理格局。
聽鄰說事，暢通民意表達“直通車”
針對居民訴求反饋渠道分散，部分問題因未及時收集導致矛盾積累，社區開發“慧滿淮畔”小程序，開設“民聲呼應”“隨手拍”專欄，實現問題隨時上傳；線下在社區廣場設置“民情信箱”，由網格員定期收集整理。每周六定為“社區物業聯合接待日”，社區干部面對面聽取居民意見，覆蓋不同群體需求。對收集的問題按“急難愁盼”分類，建立“紅黃藍”三色臺賬，明確責任人和解決時限，確保事事有回應。今年以來，累計收集意見建議100余條，解決率達98%，推動居民從“旁觀者”變為“參與者”。
請鄰議事，凝聚共治共建“向心力”
為破解社區事務決策中居民參與不足，政策落地難等問題，社區創新“1+5+X”議事機制。以社區黨組織為核心，聯動物業、業委會、一組一會、社會組織及利益相關方，共同協商老舊小區改造、停車位規劃等重大事項。會前通過問卷調查、入戶走訪確定議題，確保議事有的放矢；會中采用“輪流發言+無記名表決”，保障民主決策；會后公示結果并跟蹤落實，形成閉環管理。組建由社區黨員、律師、退休干部等30余名專業人才組建“智囊團”，為議事提供專業支持。在工農家園、朝陽六村小區加裝電梯項目中，通過議事會協調高低樓層居民訴求，最終達成“分攤費用+政府補貼+企業參與”的三方共擔方案，實現了居民100%的同意率。
幫鄰辦事，打造精準服務“暖心網”
建立“需求清單+資源清單”對接機制，通過入戶走訪摸清獨居老人、殘疾人等特殊群體“需求清單”，同步整合轄區商戶、社會組織提供“資源清單”，實現供需精準匹配。成立由黨員、網格員組成的“紅色代辦隊”，為行動不便居民提供醫保繳費、退休認證等上門服務。推行志愿服務積分制，居民參與幫扶可累計積分，兌換生活用品或社區服務，形成“付出—積累—回報”的良性循環。
由鄰評事，構建透明監督“新標尺”
構建線上線下相結合的“雙線評價”體系。線上依托小程序“問卷調查”專欄開展“服務滿意度即時評”，線下每季度召開“居民評議會”，對社區干部、物業服務質量進行打分。根據評價結果評選“服務之星”、發布“整改清單”，并與社區干部績效考核、物業服務等級評定掛鉤。對整改不到位事項啟動“二次評議”，由居民代表全程監督，確保問題徹底清零，群眾滿意度不斷提升，讓社區成為居民安居樂業的幸福家園。（夏幫銀）