10月18日上午，市委書(shū)記、市長(zhǎng)馬軍到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心開(kāi)展“我當(dāng)接線員”活動(dòng)，并根據(jù)熱線線索實(shí)地調(diào)研基層社會(huì)治理工作。副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)熊言松，市政府秘書(shū)長(zhǎng)劉宗文參加。
活動(dòng)中，馬軍現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)了12名群眾來(lái)電，涉及小區(qū)物業(yè)、道路維修、房屋交付、占道經(jīng)營(yíng)等多個(gè)方面。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，馬軍認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、詳細(xì)記錄，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，均逐一給予明確答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步核實(shí)辦理的，現(xiàn)場(chǎng)交辦給相關(guān)責(zé)任部門(mén)，要求認(rèn)真調(diào)查、限期辦理、及時(shí)反饋，確保群眾訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。
在接聽(tīng)熱線后，馬軍深入龍子湖區(qū)、蚌山區(qū)調(diào)研基層社會(huì)治理工作。龍子湖區(qū)解放街道建新社區(qū)12345熱線和信訪投訴較少，基層社會(huì)治理體系較完善。馬軍走進(jìn)社區(qū)，詳細(xì)了解老舊小區(qū)改造、公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提升及群眾工作等情況，對(duì)社區(qū)推進(jìn)基層社會(huì)治理的做法和成效給予充分肯定，要求進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣做法，充分發(fā)揮基層黨組織作用，扎實(shí)做好凝聚服務(wù)群眾工作，把社區(qū)“微治理”真正做到群眾心坎上。區(qū)政府要積極統(tǒng)籌資源、申報(bào)項(xiàng)目、爭(zhēng)取資金，為社區(qū)建設(shè)和基層治理提供有力支撐。
蚌山區(qū)燕山鄉(xiāng)徐橋嘉苑今年涉及物業(yè)等相關(guān)問(wèn)題的熱線投訴較多。馬軍走進(jìn)小區(qū)，仔細(xì)察看小區(qū)管理情況，隨機(jī)詢(xún)問(wèn)居民意見(jiàn)建議，要求區(qū)委、區(qū)政府加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，社區(qū)及有關(guān)部門(mén)認(rèn)真履行職責(zé)，著力解決電梯停運(yùn)等群眾反映集中的問(wèn)題，加快組建紅色物業(yè)，切實(shí)提升社區(qū)治理水平。在安瑞科小區(qū)，馬軍現(xiàn)場(chǎng)督辦群眾反映的窨井漫溢問(wèn)題，要求在及時(shí)解決問(wèn)題的同時(shí)，舉一反三、標(biāo)本兼治，以扎扎實(shí)實(shí)的整改成效回應(yīng)群眾關(guān)切、贏得群眾信任。
馬軍在調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，社區(qū)治理是社會(huì)治理的基礎(chǔ)。各級(jí)各部門(mén)要以繡花功夫做好社區(qū)治理工作，進(jìn)一步健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會(huì)治理體系，以務(wù)實(shí)舉措不斷提升基層社會(huì)治理效能。要認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及各類(lèi)投訴平臺(tái)作用，帶著感情、帶著責(zé)任解決好群眾急難愁盼，持續(xù)提升群眾的滿意度和獲得感。要強(qiáng)化矛盾糾紛源頭治理，認(rèn)真排查梳理各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為加快蚌埠振興營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境。（顧楷 劉晨）