近日，蚌埠市不動(dòng)產(chǎn)登記中心收到一封從福建泉州寄來的感謝信。信中，吳女士用真摯的語言，講述了她在蚌埠辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí)感受到的“高效、溫暖與安心”，并對中心工作人員的專業(yè)與熱情表示由衷感謝。
9月15日，吳女士因辦理某小區(qū)增量房不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，來到市不動(dòng)產(chǎn)登記中心。由于其配偶遠(yuǎn)在外地，雖已提前辦理公證委托，卻因公證機(jī)構(gòu)錄入信息有誤，導(dǎo)致材料不一致，無法正常辦理。面對這一難題，吳女士抱著試一試的心態(tài)，走進(jìn)了中心的“辦不成事”咨詢窗口。
“工作人員耐心傾聽我的情況，細(xì)致講解政策，還主動(dòng)幫我協(xié)調(diào)對接相關(guān)科室。”吳女士在信中寫道，“他們不僅沒有推諉，反而站在我的角度，幫我一起想辦法。”經(jīng)綜合研判，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心認(rèn)為吳女士的申請事實(shí)清楚、權(quán)屬明確，考慮到她異地辦事的實(shí)際困難，立即啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制，按照“先受理、后補(bǔ)正”的方式，先行受理了她的申請。
9月17日，在吳女士補(bǔ)正材料后，中心當(dāng)天即完成審核、登簿和發(fā)證工作，高效解決了她的“心頭大事”。
“特別要感謝1號窗口的張燕同志，她業(yè)務(wù)嫻熟、態(tài)度熱情，還主動(dòng)提醒我后續(xù)注意事項(xiàng)。”吳女士在信中特別提到，“在異地他鄉(xiāng)，能遇到這樣貼心的工作人員，讓我非常感動(dòng)。”
這封跨越千里的感謝信，不僅是吳女士個(gè)人情感的流露，更是對市不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)水平的認(rèn)可。近年來，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心持續(xù)優(yōu)化辦事流程，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，推行“容缺受理”“延時(shí)服務(wù)”等便民機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能，著力打造人民滿意的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)體系。
一封感謝信，承載的不僅是謝意，更是蚌埠不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升城市溫度的生動(dòng)見證。
“群眾的認(rèn)可，是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。”市不動(dòng)產(chǎn)登記中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)聚焦群眾辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以群眾滿意度為導(dǎo)向，推動(dòng)服務(wù)水平再上新臺階，用實(shí)際行動(dòng)書寫優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)人民群眾的暖心答卷。
吳女士在信的結(jié)尾動(dòng)情地寫道：“此次蚌埠之行，讓我真切感受到‘以人民為中心’的服務(wù)理念，感謝你們的專業(yè)與溫暖！”（陳瑤 耿言昊）