為全面提升轄區(qū)物業(yè)管理服務水平,切實增強居民幸福感與滿意度,10月23日下午,蚌山區(qū)淮河社區(qū)中心召開“物業(yè)服務提升”攻堅月行動動員會。會議在總結1—9月份物業(yè)管理工作基礎上,正式啟動“物業(yè)服務提升”攻堅月專項行動。蚌埠市住建局、市物業(yè)專班、蚌山區(qū)物業(yè)辦等相關部門負責人出席會議,淮河社區(qū)中心班子成員、各社區(qū)負責人、執(zhí)法中隊及轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負責人等參會。

自去年10月開展物業(yè)管理攻堅月活動以來,淮河社區(qū)中心始終將提升居民幸福感作為工作出發(fā)點和落腳點,以“精細化服務、常態(tài)化治理”為抓手,推動轄區(qū)物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提升。通過一年的努力,市長熱線物業(yè)類投訴由年平均5000件大幅降至不足1000件,降幅達75%,這一數(shù)據(jù)直觀反映了居民對物業(yè)服務滿意度的大幅提升。為持續(xù)加強物業(yè)服務痛點難點破解力度,近日,社區(qū)中心聚焦“治痛點、補短板、提品質”的核心目標,創(chuàng)新構建了涵蓋公共收益、公維基金、投訴量、基礎設施、安全隱患、人員配備、滿意度的七大核心考核制度,通過精準施策、靶向發(fā)力,全面規(guī)范物業(yè)企業(yè)運營管理,快速響應并解決居民急難愁盼問題,實現(xiàn)短期服務質效的顯著提升,為構建共建共治共享的社區(qū)治理新格局奠定堅實基礎。
會上,服務質量得到廣大居民認可的物業(yè)企業(yè)代表分享了在消防整治、日常維護、快速響應等方面的有效做法,表現(xiàn)落后的企業(yè)則現(xiàn)場進行表態(tài),承諾將全力整改、提升服務。
市住建局相關負責人表示,要在攻堅克難中見真章,切實解決群眾最迫切、最關心的問題,要敢于在動真碰硬中下功夫,全面推進物業(yè)服務各項重點任務。社區(qū)中心負責人在部署中明確指出,各社區(qū)與物業(yè)公司要緊密配合,緊盯居民反映強烈的問題,強化基礎設施維護,加快安全隱患排查整改,優(yōu)化人員配備,提升服務響應效率。同時,要進一步完善公共收益與公維基金的規(guī)范使用機制,暢通居民投訴渠道,切實增強群眾的獲得感、安全感與滿意度。
社區(qū)主要負責人表示,此次大會是一次誓師大會,吹響了社區(qū)中心在物業(yè)管理服務方面邁入系統(tǒng)化、精細化推進新階段的號角。通過明確考核導向、強化責任落實、推動多方協(xié)同,社區(qū)中心將進一步激活基層服務效能,努力構建“共建共治共享”的社區(qū)治理新格局,為居民營造更加舒適、安全、美好的生活環(huán)境。(陳瑤)