“多虧了你們的精準指導，我們的投訴量大幅下降，終于能輕裝上陣搞經營了！”近日，蚌埠經開區一家旅游景區自行車租賃企業負責人對上門回訪的執法人員感激地說。這背后，是經開區綜合執法局以真心服務破解企業難題，全力優化營商環境的生動實踐。
隨著全國文旅市場持續升溫，經開區的這家企業的自行車租賃服務，除了本地業務，也拓展至北京、廣州、杭州等多地。企業業務版圖不斷擴大的同時，投訴量也不斷增加，還車異常、扣費爭議、明碼標價不規范等問題，給消費者帶來不便，也讓企業不堪其擾。
為切實幫助企業走出困境，同時保障消費者合法權益，經開區綜合執法局主動作為，今年以來，多次組織專題見面會，與企業負責人面對面溝通，掌握問題癥結。首先，執法人員對本市景區內的租賃車輛開展實地核查，詳細檢查價格公示、計費標準及調度費收取等情況，做好全程記錄留證。為摸清全國范圍內的投訴根源，經開區綜合執法局組成執法小組，實地奔赴北京等地，執法力量進一步延伸至投訴量較高的地方，對當地投放點進行實地核查，全面掌握相關情況。調查發現，企業雖通過手機掃碼和車輛張貼提示單落實了價格公示，計費與調度費收取也有明確說明，但仍存在一些突出問題：車輛價格公示單因自然或人為損毀導致信息不全、信號弱或車鎖電量低引發還車失敗、車體未公示服務電話、還車點設置不合理、客服態度欠佳。
針對這些“痛點”，執法人員提出了三條整改建議：每半年定期更換車輛價格信息公示單，每季度隨機抽查補漏；全面檢修車輛鎖具，在車體或小程序公示服務熱線，加強客服培訓，及時協助消費者解決還車難題；在景區內合理增設還車點，每處景區不少于2處，避免不合理調度費爭議。
目前，企業正積極推進整改工作，投訴量已顯著下降，經營秩序逐步規范。“和執法隊一起實地找到問題所在，投訴少了，我們可以全心投入到經營中來。”該企業相關負責人如是說。
真心實意為企業解難題，才能真正構建優質營商環境。經開區綜合執法局為“單騎”奔赴千里，找出問題癥結，通過精準對接、靶向施策，以實際行動踐行“服務企業從心出發”的理念，既幫助企業化解了經營的困境，也維護了市場秩序和消費者權益。（周芳林 周子彤 張凌寒）