近日，一位身在外地的劉先生在高新區綜合執法局窗口工作人員的遠程指導下，順利辦妥了開辦網店所需的營業執照，并特意致電對窗口提供的貼心高效服務表示感謝。
據了解，劉先生此前通過12345政務服務便民熱線反映，自己身處外地，急需辦理營業執照用于開設網店，希望尋求一種無需返回蚌埠的辦理途徑。接到訴求后，高新區綜合執法局窗口工作人員第一時間與劉先生取得聯系，詳細了解其具體情況，并告知其辦理所需材料。
溝通過程中，工作人員得知劉先生原計劃以其在蚌埠的小區住宅作為經營場所。根據相關規定，該方案須征得所有利害關系人同意，這對于身處外地的劉先生來說，執行難度極大。為切實解決群眾困境，工作人員迅速調整思路，主動為其推薦了以網店網址作為經營場所進行申請的替代方案。這一便捷的解決方案得到了劉先生的認可。
隨后，在劉先生準備齊全材料進行線上申報時，窗口工作人員再次提供了全程在線指導。由于劉先生對線上操作流程不熟悉，工作人員不僅耐心解答疑問，還專門制作了一份清晰易懂的外網申請流程圖，幫助他順利完成了所有申報步驟。
業務審核通過后，劉先生對窗口想群眾之所想、急群眾之所急的服務態度給予了高度評價。為惠及更多辦事群眾，該窗口工作人員已將這份流程圖分享至多個公開群組，為有類似需求的申請人提供參考，有效提升了政務服務效率。蚌埠高新區綜合執法局窗口始終秉持為民服務理念，用靈活的解決方案和細致周到的服務，切實為群眾排憂解難。（王立春 鄭閃）