蚌埠市蚌山區(qū)淮河社區(qū)中心黨工委堅(jiān)持黨建工作與中心工作深度融合，深化“黨建引領(lǐng)321工作法”，聚焦老舊小區(qū)改造、電梯更換、物業(yè)服務(wù)不到位等群眾急難愁盼問題，以主動發(fā)現(xiàn)、高效響應(yīng)、聯(lián)動解決、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，深入開展“接訴優(yōu)辦”“未訴先辦”“協(xié)同共辦”三大行動，持續(xù)拓展“接訴即辦”工作內(nèi)涵，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到環(huán)境更新、服務(wù)暖心、發(fā)展向好。
接訴優(yōu)辦，織密民生服務(wù)“一張網(wǎng)”
淮河社區(qū)中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，變被動響應(yīng)為主動擔(dān)當(dāng)，持續(xù)完善“接訴即辦”工作機(jī)制，織密訴求收集網(wǎng)絡(luò)，確保群眾訴求“有人聽、有人管、有人辦”。中心在社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)黨群服務(wù)驛站、群眾活動區(qū)域等人流集中場所設(shè)立“接訴即辦”服務(wù)點(diǎn)，安排專人接待。各社區(qū)選派黨員、網(wǎng)格員、居民小組長和熱心群眾擔(dān)任“信息收集員”，通過“智慧蚌山小程序”隨手拍等功能，線上線下同步收集居民訴求。針對普遍存在的鄰里糾紛、衛(wèi)生死角等問題，社區(qū)網(wǎng)格員現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決；難以處置的問題及時上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)黨組織牽頭限時分類辦理；社區(qū)層面無法解決的，迅速上報(bào)中心協(xié)調(diào)處理，切實(shí)做到“小事不出社區(qū)、大事不出中心”。今年以來，通過“線上+線下”渠道共辦理民生訴求1000余件，辦結(jié)率超過97%，制度化服務(wù)確保群眾訴求“件件有回應(yīng)”。
未訴先辦，開通民意征集“快車道”
淮河社區(qū)中心推動工作模式從“群眾上門找”向“干部上門問”轉(zhuǎn)變，以黨建引領(lǐng)促進(jìn)“未訴先辦”常態(tài)化。中心將“幸福15”主題黨日與“社區(qū)辦公日”、人大代表“選民接待日”等活動有機(jī)結(jié)合，組織職能部門和社區(qū)干部下沉一線，收集群眾在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)民生領(lǐng)域的意見建議，同步開展政策宣傳和知識普及；聯(lián)合紀(jì)檢部門開展“陽光問廉·群眾問政”“有事找紀(jì)檢”等活動，通過實(shí)地走訪、座談交流等方式排查民生領(lǐng)域隱患，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
以蚌山法院小區(qū)為例，每逢降雨，小區(qū)內(nèi)積水難排，影響出行且滋生異味，成為居民心頭之患。民政家園社區(qū)在2025年老舊小區(qū)改造工作中，主動將問題納入重點(diǎn)清單，搭建溝通平臺，多次組織居民代表座談，積極對接中心城管科與區(qū)住建局，實(shí)地勘查并共同制定改造方案。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，最終通過新增排水管道、修復(fù)破損路面等措施，從根本上解決了積水問題，贏得居民一致好評。
協(xié)同共辦，搭建服務(wù)群眾“同心橋”
淮河社區(qū)中心依托黨建聯(lián)建共建機(jī)制，打破部門壁壘，推動“協(xié)同共辦”破解民生難題。在各小區(qū)“黨群服務(wù)驛站”設(shè)立聯(lián)合服務(wù)點(diǎn)，常態(tài)化派駐黨員志愿者駐點(diǎn)服務(wù)，及時收集居民反映的停車收費(fèi)、衛(wèi)生保潔、綠化維護(hù)、物業(yè)服務(wù)等問題，實(shí)現(xiàn)“居民訴求即時接、小區(qū)問題協(xié)同辦”。針對轄區(qū)路段游商擺攤亂象，中心聯(lián)合行政執(zhí)法、市場監(jiān)管、公安等部門開展專項(xiàng)整治，“控違辦”巡邏隊(duì)加強(qiáng)巡查頻次，有效遏制新生違建。
藍(lán)天城小區(qū)聚焦居民反映強(qiáng)烈的電動車“停車難、充電難”問題，社區(qū)黨委牽頭，聯(lián)合小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)公司等多方力量，通過線上問卷、線下入戶等方式，廣泛征集居民意見建議。業(yè)委會組織專業(yè)人員對小區(qū)閑置空地、現(xiàn)有車棚等資源進(jìn)行全面勘察，結(jié)合居民反饋，精準(zhǔn)掌握電動車停放充電現(xiàn)狀。社區(qū)黨委多次組織召開黨群議事會，針對居民提出的地下車庫不便推車、充電樁不足、擔(dān)心收費(fèi)過高等實(shí)際問題，經(jīng)反復(fù)協(xié)商，最終形成“因地制宜、疏堵結(jié)合”的升級方案。在多方協(xié)同推動下，小區(qū)違規(guī)充電現(xiàn)象大幅減少，安全環(huán)境顯著改善。
黨建引領(lǐng)聚合力，民生服務(wù)暖人心。淮河社區(qū)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新工作機(jī)制，提升服務(wù)水平，讓“接訴即辦”成為黨和人民群眾之間的“連心橋”。（葉培蓮）