“以前這條街早晚高峰全是小攤，接送小孩上學都得繞著走，現在路通暢多了！”近日，蚌山區天橋街道喻義巷社區居民李阿姨通過12345市長熱線反饋的訴求得到徹底解決，特意再次致電表達感謝。這一民生“堵點”的疏通，正是街道紀工委聚焦12345熱線辦理全流程，以精準監督推動民生問題落地見效的生動實踐。
為實現監督靶向精準，紀工委建立每周會商研判機制，聯合黨政辦對熱線訴求數據進行集中梳理，對物業履職缺位、占道經營等高頻高發問題進行重點標注、動態跟蹤。今年以來，共鎖定重點重復訴求40件，向綜合執法、安全生產、社區等責任單位制發《工作提示函》9份，明確整改方向、壓實主體責任。針對重復投訴3次以上的“硬骨頭”問題，單獨建立專項監督臺賬，實行“一事一策、銷號管理”，逐一明確處置時限、責任人員和整改標準，確保問題不解決不松勁。
在監督執紀過程中，紀工委堅持問題導向，深入一線開展實地核查，變“被動等待”為“主動督辦”。接到龍華大廈5樓疏散通道通行受阻的投訴后，紀工委工作人員第一時間直奔現場走訪核實，既傾聽居民對通行安全的關切，也客觀了解涉事酒店的經營實際，在依規依紀與人文關懷之間找到平衡點。通過協調消防救援局、轄區派出所及社區等部門，對相關責任人開展現場警示教育和政策解讀，最終推動該疏散通道嚴格落實消防安全管理規定，徹底恢復通暢，既守住了安全底線，又保障了群眾權益。
為構建監督閉環，紀工委牽頭建立“熱線受理—監督交辦—執法處置—跟蹤回訪”聯動機制，針對熱線反映集中的小區垃圾堆積、設施維修滯后等民生問題，聯合相關職能部門開展專項整治行動，累計清理垃圾死角3處，督促物業規范完成報修響應6件。同時，持續暢通群眾監督渠道，通過電話回訪、實地走訪等方式核驗整改成效，堅決杜絕“紙面整改”“虛假整改”，確保監督不走過場、取得實效。（周蕾）