面對(duì)老年人口占比高達(dá)32%、其中超四成為獨(dú)居空巢老人的治理難題，天橋街道喻義巷社區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新推出“鄰里守望·共建助老”項(xiàng)目，通過構(gòu)建全鏈條精準(zhǔn)服務(wù)體系，打造出“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社區(qū)治理新樣板。
精準(zhǔn)摸排，筑牢服務(wù)“坐標(biāo)系”。建立全維度摸排機(jī)制，讓服務(wù)靶向更精準(zhǔn)：構(gòu)建“一網(wǎng)格一冊(cè)”“一人一檔”服務(wù)檔案，組織網(wǎng)格員深入轄區(qū)逐戶走訪，詳細(xì)記錄高齡獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童、重病患者等重點(diǎn)群體的個(gè)人信息、服務(wù)需求及偏好；創(chuàng)新推行“三色安全檔案”動(dòng)態(tài)管理模式，按健康狀況與照護(hù)需求將服務(wù)對(duì)象劃分為紅色（高需求）、黃色（中需求）、綠色（低需求）三類，分別對(duì)應(yīng)每周、每兩周、每月的探訪頻次，并根據(jù)服務(wù)反饋實(shí)時(shí)更新需求等級(jí)，確保服務(wù)資源優(yōu)先向最需要的群體傾斜。此外，通過網(wǎng)格群留言、線下“代表接待日”、入戶隨訪等多元渠道，持續(xù)收集居民動(dòng)態(tài)需求，動(dòng)態(tài)完善需求清單。
精準(zhǔn)組隊(duì)，凝聚互助“向心力”。構(gòu)建“1+5+N”專業(yè)化志愿服務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)力量整合與服務(wù)精準(zhǔn)。“1”個(gè)核心，社區(qū)黨委統(tǒng)籌負(fù)責(zé)需求收集、資源整合、隊(duì)伍組建和服務(wù)協(xié)調(diào)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保服務(wù)方向不偏離、推進(jìn)有保障。“5”支特色服務(wù)隊(duì)各展所長、精準(zhǔn)補(bǔ)位：“醫(yī)心醫(yī)意”守護(hù)隊(duì)聚焦健康服務(wù)，常態(tài)化開展義診咨詢、健康講座及慢性病臺(tái)賬建立；安心守望隊(duì)主打應(yīng)急保障，提供應(yīng)急救援、臨時(shí)陪護(hù)和日常安全巡查；左鄰右里隊(duì)專攻鄰里和諧，負(fù)責(zé)矛盾調(diào)解、助餐送餐對(duì)接；“五代”服務(wù)隊(duì)專注生活便利，提供代購、代洗、代修等五項(xiàng)便民服務(wù)；悅鄰文化隊(duì)則聚焦精神滋養(yǎng)，組織集體生日會(huì)、書畫興趣班等文化活動(dòng)?！癗”類社會(huì)力量廣泛參與，積極整合醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等共建單位資源，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)商戶、人大代表、政協(xié)委員及大學(xué)生群體，形成“多方協(xié)同、全域參與”服務(wù)格局。
精準(zhǔn)服務(wù)，打通惠民“最后一米”。創(chuàng)新“雙軌服務(wù)+分層施策”模式，既覆蓋普遍需求，又滿足個(gè)性訴求。固定式服務(wù)保障常態(tài)化需求，社區(qū)基于需求研判制訂定點(diǎn)定時(shí)活動(dòng)清單，通過網(wǎng)格群、公示欄等提前公示，將義診、義剪、“四點(diǎn)半課堂”等服務(wù)定期化、規(guī)范化，為居民形成穩(wěn)定的服務(wù)預(yù)期。點(diǎn)單式服務(wù)滿足個(gè)性化需求，居民可通過電話、微信或網(wǎng)格員走訪“隨時(shí)下單”，網(wǎng)格員收集需求后快速轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)服務(wù)隊(duì)，由志愿者上門提供“五代服務(wù)”、就醫(yī)協(xié)助、心理慰藉等定制化服務(wù)，形成“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格派單、隊(duì)伍接單、群眾評(píng)單”閉環(huán)管理機(jī)制。
精準(zhǔn)激勵(lì)，激活長效“動(dòng)力源”。建立多維度激勵(lì)保障體系，激活長效服務(wù)動(dòng)力。推行積分管理制度，志愿者參與服務(wù)可按類型、時(shí)長獲取對(duì)應(yīng)積分，積分可在社區(qū)“積分超市”兌換牙膏、米面等實(shí)用物資。完善表彰禮遇機(jī)制，每月將積分前十名的志愿者在“積分光榮榜”公示，年度為服務(wù)時(shí)長前五名的志愿者授予“最美暖陽使者”稱號(hào)，節(jié)日期間開展專屬慰問，讓志愿者榮譽(yù)感滿滿。（顧仕昌）