“以前開辦超市要跑好幾個(gè)窗口、準(zhǔn)備一摞材料，現(xiàn)在在一個(gè)窗口，通過線上申報(bào)就能食品經(jīng)營許可、戶外招牌審批等一次就辦完了，太方便了！”近日，蚌埠市蚌山區(qū)酒點(diǎn)半酒業(yè)商行負(fù)責(zé)人在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)完成開辦超市“一件事”線上申報(bào)后，順利拿到相關(guān)審批文書，臉上滿是笑意。截至目前，全市通過該系統(tǒng)累計(jì)辦件達(dá)225件，切實(shí)為市場(chǎng)主體“松綁減負(fù)”。
為切實(shí)解決以往超市開辦“多頭跑、材料繁、時(shí)限長”的痛點(diǎn)，自2024年12月以來，我市聚焦超市開辦這一高頻政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，以流程再造、服務(wù)升級(jí)為核心抓手，著力破解以往超市開辦“多頭跑、材料繁、時(shí)限長”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，全面上線開辦超市“一件事”線上辦理系統(tǒng)，將分散在多個(gè)部門的審批事項(xiàng)整合打包，承諾辦結(jié)時(shí)間壓減到兩日，現(xiàn)場(chǎng)辦理次數(shù)壓減到1次，大大提高了企業(yè)辦事效率。
走進(jìn)蚌埠市政務(wù)服務(wù)大廳，開辦超市“一件事”辦事指南整齊擺放在窗口顯眼位置，辦理流程、申報(bào)材料、線上操作步驟等關(guān)鍵信息一目了然，讓辦事群眾“一看就懂、一填就會(huì)”。窗口前，專職幫辦人員正耐心細(xì)致地為前來咨詢的群眾講解政策、指導(dǎo)操作，手把手協(xié)助完成線上申報(bào)、材料上傳等流程，精準(zhǔn)解答企業(yè)辦事過程中遇到的各類疑問。“從材料準(zhǔn)備到提交申報(bào)，全程都有工作人員指導(dǎo)，不用自己瞎琢磨，省去了不少麻煩。”一位正在辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)營者說道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該舉措已累計(jì)為群眾解決各類咨詢300余件，用貼心服務(wù)打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
改革的順利推進(jìn)，離不開堅(jiān)實(shí)的機(jī)制保障。蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局專門編制開辦超市“一件事”事項(xiàng)明細(xì)表，明確事項(xiàng)內(nèi)容、責(zé)任分工及經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、閉環(huán)落實(shí)。同時(shí)建立政策動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，及時(shí)將最新政策要求、辦理規(guī)范納入知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)全市系統(tǒng)內(nèi)政策解讀口徑統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，讓群眾和企業(yè)享受“無差別”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“為提升業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化水平，我們持續(xù)強(qiáng)化推廣培訓(xùn)力度，累計(jì)開展開辦超市‘一件事’業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋110人，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)窗口工作人員培訓(xùn)全覆蓋。”蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（何沛 項(xiàng)國濤）