11月29日下午，市委書記、市長馬軍到蚌埠市12345政務服務便民熱線中心，開展“我當接線員”活動。市政府秘書長劉宗文參加。
活動中，馬軍共接聽了10個來電，群眾反映的問題涉及農民工工資、建筑工地管理、物業服務等方面。馬軍認真接聽每個熱線，仔細詢問、記錄有關情況，耐心回復群眾訴求，對事實清楚、訴求合理的，當場協調推動解決；需要進一步核查的，要求相關縣區和部門抓緊進行核實，做到事事有回復、件件有著落，確保辦理結果讓群眾滿意。
馬軍指出，“12345”政務服務便民熱線是溝通政民、政企關系的連心橋。全市各級各部門要樹牢以人民為中心的發展思想，堅持把為民造福作為最大政績，把群眾滿意不滿意作為衡量工作成效的根本標準，發揮好“12345”政務服務便民熱線聽民聲、匯民意、聚民智、解民憂的作用，依法依規、用心用情解決群眾急難愁盼問題。要堅持問題導向，提升工作水平，依托熱線信息化平臺，對群眾反映較為集中的占道經營、小區公共區域管理、農民工權益保障等具體訴求，加強分析研判，深入梳理存在的難點、堵點，及時向市委、市政府和相關部門反饋，找準問題癥結，找到解題思路。要強化作風建設，嚴格按照“屬地管理、分級負責”“管行業管領域必須管群眾訴求”和首接負責制，以“鐵錘砸鐵釘”的嚴實作風，確保群眾和企業反映的問題快速受理、高效辦理、及時反饋，切實增強全市人民的獲得感、幸福感、安全感。(李揚 陳昂)