“師傅，我家水管漏得厲害，能不能盡快來(lái)看看？”清晨七點(diǎn)，青年街道中平社區(qū)青年小區(qū)的社區(qū)微信群里，獨(dú)居老人張奶奶的求助信息剛發(fā)出，就收到了“維修合伙人”王師傅的秒回：“阿姨別急，我半小時(shí)到！”
如今在這個(gè)建成多年的老舊小區(qū)里，這樣的快速響應(yīng)已成常態(tài)。曾經(jīng)困擾居民的“找?guī)煾惦y、收費(fèi)糊涂、維修拖延”等痛點(diǎn)，被中平社區(qū)創(chuàng)新引入的“維修合伙人”模式破解。
“家門口的服務(wù)”暖到居民心坎里
“特別方便，你看，上午清理的涼棚頂，看著多清爽。”在同樂(lè)園一區(qū)，一樓住戶楊女士指著院子的頂棚告訴記者，現(xiàn)在社區(qū)有了“維修合伙人”，上午預(yù)約下午就上門，師傅手藝好，收費(fèi)還透明，只收了配件費(fèi)和少許工錢！”楊女士說(shuō)，師傅修頂棚的時(shí)候，正巧碰上她家的洗衣機(jī)進(jìn)水管漏水，又幫忙維修了，對(duì)于這次的維修經(jīng)歷，她連連點(diǎn)贊。
“維修合伙人”的貼心服務(wù)，不僅體現(xiàn)在高效專業(yè)上，更體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的關(guān)懷中。針對(duì)小區(qū)獨(dú)居老人、殘障人士較多的情況，團(tuán)隊(duì)專門推出“優(yōu)先服務(wù)、免費(fèi)上門問(wèn)診、平價(jià)維修”的定制化服務(wù)，還為特殊群體建立了“維修檔案”，定期主動(dòng)回訪。“上次師傅來(lái)修空調(diào)，還順便幫我檢查了家里的電路，提醒我老化的插座要及時(shí)換，特別細(xì)心。”獨(dú)居老人王阿姨說(shuō)。
中平社區(qū)黨委書(shū)記張慧介紹，自今年10月1日正式簽約服務(wù)以來(lái)，“維修合伙人”團(tuán)隊(duì)已累計(jì)為居民提供維修服務(wù)50余次，涵蓋家電檢修、水管更換、線路維護(hù)等多個(gè)場(chǎng)景，居民反饋也很好。
“便民工匠”讓“小修不出社區(qū)”
“老舊小區(qū)設(shè)施老化，換個(gè)龍頭、修個(gè)家電都得四處打聽(tīng)，遇到不靠譜的師傅還可能花冤枉錢。”張慧說(shuō)，為精準(zhǔn)對(duì)接需求，社區(qū)通過(guò)入戶走訪、微信群調(diào)研，梳理出居民最迫切的20余項(xiàng)維修需求，隨后面向轄區(qū)及周邊招募技能人才。經(jīng)過(guò)資質(zhì)審核、技能考核和居民代表評(píng)議，最終組建起由12名成員構(gòu)成的“維修合伙人”團(tuán)隊(duì)，穿梭在樓棟間的“便民工匠”涵蓋家電維修、水電檢修、管道疏通等多個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“小修不出社區(qū)”。
居民可通過(guò)社區(qū)微信群、線下服務(wù)站兩種方式預(yù)約，預(yù)約后一般維修48小時(shí)內(nèi)上門；服務(wù)價(jià)格實(shí)行“成本價(jià)+少量服務(wù)費(fèi)”模式，明碼標(biāo)價(jià)并公示在社區(qū)公告欄，杜絕坐地起價(jià)。
家住青年小區(qū)的電工范師傅主動(dòng)加入團(tuán)隊(duì)，利用業(yè)余時(shí)間為鄰居排憂解難。他說(shuō)：“沒(méi)啥！都是鄰居，給大爺大媽換個(gè)燈泡，就是順手的事。”
“維修合伙人”的到來(lái)，不僅解決了居民的實(shí)際困難，更在不經(jīng)意間搭建起鄰里互助的橋梁。社區(qū)網(wǎng)格員說(shuō)，不少居民在感受到團(tuán)隊(duì)的付出后，也主動(dòng)加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，參與垃圾分類引導(dǎo)、文明宣傳等工作，社區(qū)的凝聚力和向心力顯著提升。
部分收益反哺社區(qū)公共服務(wù)
更具創(chuàng)新性的是，社區(qū)“維修合伙人”團(tuán)隊(duì)約定每月將服務(wù)收益的3%，定向反哺社區(qū)，專項(xiàng)用于公共設(shè)施升級(jí)、便民空間打造等項(xiàng)目，形成“服務(wù)居民—收益反哺—優(yōu)化服務(wù)”的良性循環(huán)。
據(jù)張慧介紹，首月反哺的資金，已用于社區(qū)網(wǎng)紅打卡墻裝飾和單元門扶手翻新，讓居民切實(shí)感受到“服務(wù)帶來(lái)的好處”。
對(duì)于未來(lái)，該社區(qū)也有著清晰的規(guī)劃。社區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“接下來(lái)，我們會(huì)公開(kāi)反哺資金的使用明細(xì)，讓居民看得明白、放心；同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)充‘維修合伙人’隊(duì)伍，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，計(jì)劃新增門窗維修、墻面修補(bǔ)等服務(wù)，還會(huì)開(kāi)展技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)更多有一技之長(zhǎng)的居民加入進(jìn)來(lái)。”
小小的維修服務(wù)，承載著民生溫度，更蘊(yùn)含著社區(qū)治理的大智慧。“維修合伙人”模式以精準(zhǔn)服務(wù)破解民生痛點(diǎn)，以收益反哺激活社區(qū)活力，用“小維修”撬動(dòng)“大民生”，讓老舊小區(qū)在便民服務(wù)與鄰里互助中煥發(fā)新的生機(jī)與活力，為城市老舊小區(qū)治理提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。（周芳林 周子彤 張心運(yùn)）