12月9日，一場特殊的“辦事”經歷在市人社局服務大廳展開。來自企業、法律界、個體工商戶等不同領域的12名營商環境體驗員，暫時放下原有身份，以普通群眾視角沉浸式體驗社保辦理、退休審批等高頻事項。這場由市營商環境局與市人社局聯合舉辦的營商環境體驗員“沉浸式”體驗“高效辦成一件事”主題活動，通過全程陪同、模擬操作、親身體驗的方式，讓政策制定者與服務對象之間實現了一次“零距離”對話。
營商環境體驗員們在人社服務大廳深度體驗群眾辦事流程
在工作人員的引導下，營商環境體驗員們實地觀摩了綜合服務窗口“一件事一次辦”的標準化操作，細致跟蹤模擬了企業職工退休審批從申請到辦結的全環節，并親手操作體驗了檔案數字化查詢系統的便捷功能。
“整個過程非常流暢，信息化程度高，過去可能需要跑多次、填多表的事情，現在‘一窗’就能高效辦結，切身感受到了政務服務提效帶來的便利。”蚌埠市建筑業協會秘書長夏亮作為營商環境體驗員在操作后感慨道。
隨后的座談交流環節氣氛熱烈。體驗員們結合自身辦企、辦事經歷，積極建言獻策?！胺招蚀_實很高，但有些新政策我們企業知曉度還不高，希望宣傳能更精準、更前置?！币晃粊碜云髽I的營商環境體驗員提出建議。其他代表也圍繞加強基層窗口人員業務培訓、優化線上線下服務銜接、進一步打通數據壁壘等方面提出了中肯意見。
面對體驗員們的反饋，市人社局負責人現場予以回應。該負責人表示：“感謝體驗員們從用戶角度提出的寶貴意見。我們正在持續推動流程再造，強化‘店小二’服務意識。例如，針對大家關心的政策宣傳問題，我們將加大‘精準推送’力度；對于跨部門業務銜接，我們會依托‘高效辦成一件事’機制加強協同?！彼榻B，人社部門將持續以企業和群眾滿意度為標尺，將體驗中發現的問題轉化為優化服務的具體行動。
據了解，營商環境體驗員制度是我市拓寬社會監督渠道、匯聚優化營商環境智慧的重要創新。市營商環境局相關負責人介紹：“首批30名體驗員選自全市重點企業負責人、‘兩代表一委員’、法律工作者及普通群眾，具有廣泛代表性。今年以來，我們已組織4次集體監督活動，通過‘收集—交辦—整改—反饋’閉環機制，推動解決了10余件企業和群眾關心的實際問題。”
本次活動通過搭建透明、直接的政企民溝通平臺，不僅增進了社會對人社工作的理解與信任，更精準收集了市場主體的共性訴求。市營商環境局相關負責人表示，將充分發揮體驗員的“橋梁”“探頭”作用，推動合理建議轉化為優化營商環境的務實舉措，以政務服務效能的不懈提升，持續擦亮我市營商環境“金字招牌”。（陳瑤）