“現在辦稅越來越方便了,不用多跑路、不用反復等,工作人員還耐心指導,真是省心又省力!”剛辦完個稅更正業務的企業會計王女士,對固鎮縣稅務局第一稅務分局辦稅服務廳的便民舉措連連稱贊。近年來,固鎮縣稅務局始終秉持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念,聚焦辦稅堵點、難點、痛點,推出系列便民舉措,讓便民辦稅的春風吹進千家萬戶。
在優化服務流程上,全面推行“一窗通辦”“并聯辦理”,整合涉稅涉費事項,將原先需多窗口辦理的業務整合至單一窗口,平均辦稅時長壓縮40%以上。同時,設立“綠色通道”,為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先辦理、全程協助服務,配備放大鏡、急救箱等便民設施,讓服務更有溫度。
在提升辦稅效率上,固鎮縣稅務局推廣“非接觸式” 辦稅,通過線上宣傳、現場指導等方式,引導納稅人繳費人通過電子稅務局、手機APP等渠道辦理業務,目前線上辦稅覆蓋率已達 95%以上。針對部分納稅人不熟悉線上操作的問題,設立“輔導專區”,安排業務骨干“一對一”指導,幫助群眾輕松掌握辦稅技巧。
在改進服務機制上,建立“問辦結合”服務模式,在咨詢臺、自助辦稅區配備專業人員,及時解答納稅人疑問,實現“咨詢-指導-辦理”一站式服務。同時,定期收集納稅人繳費人意見建議,動態調整優化服務舉措,持續提升辦稅體驗。
下一步,固鎮縣稅務局將繼續以“鐵錘砸鐵釘”精神深耕便民辦稅服務,不斷創新服務模式、提升服務質效,用更優質、高效、便捷的服務,切實減輕納稅人繳費人負擔,讓辦稅更省心、服務更貼心,為優化固鎮稅收營商環境注入源源不斷的動力。