蚌報融媒體記者 吳媛媛 文/圖
“14層的樓道燈壞了，麻煩物業修理一下。”
“已經聯系物業吳師傅，明天去更換。”
……
6月17日晚，蚌山區黃莊街道東方紅社區米亞花園三期某居民樓微信群里，有人反映樓道燈問題，小區居民議事會成員張愛兵迅速與物業聯系，并安排好維修事宜。
“在我們社區，很多類似的小事，‘一組一會’成員第一時間就幫助解決了。”東方紅社區黨委書記郭桂芹說，建立“一組一會”制度幾年來，社區基層治理水平明顯提升，有效促進了為民服務的提質增效。
在郭桂芹看來，社區治理必須依靠社區黨組織這個“主心骨”，把各方力量凝聚起來，唱好“群英會”。2021年，社區建立“一組一會”制度，以住宅小區為單元，推行“小區黨組織+居民議事會”模式，組建7個小區黨支部，成立7個居民議事會，吸納49名黨員和居民參加，并就議事要求、議事形式和程序等制定了相關制度。
“一組一會”堅持每周召開小區黨支部、居民議事會、業主委員會、物業服務企業“四方議事會”。平日里，不管是居民反映還是“一組一會”成員發現的問題，大事小情都會有著落。今年以來，社區“一組一會”共研究解決群眾反映問題66件。
紅旗三路教師樓是一棟老舊居民樓，供水管道經常出現跑冒滴漏、管道破裂等問題。得知情況后，東方紅社區黨委帶領“一組一會”成員進行實地考察。在了解問題來龍去脈后，確定“紅旗三路教師樓水表分戶”議題，形成“問題與需求清單”。隨后，在街道和社區的支持下，小區黨支部召集相關主體參與居民議事會，現場商討解決方案，最終各方達成共識，困擾小區多年的用水問題得到了徹底解決。
“通過“一組一會”協商議事，我們這棟樓的老問題終于解決了，感謝社區的便民舉措，為老百姓辦了件實實在在的好事！”用水問題得到解決后，紅旗三路教師樓居民對“一組一會”贊譽有加。
群眾訴求“有所呼”，黨組織服務“我必應”。為進一步做優群眾服務，東方紅社區創新社區治理方式，依托“一組一會”將基層治理下沉到小區，實施“全科社工”網格化管理、組建社區黨建聯盟，形成“一核二化三聚四聯五共”即“12345”系統工作法。其中，“一核”即黨建引領，“二化”即清單化、制度化，“三聚”即聚焦群眾需求、聚焦群眾滿意、聚焦群眾參與，“四聯”即黨建聯盟、決策聯議、資源聯用、治理聯動，“五共”即組織共建、信息共享、平臺共用、責任共擔、成果共有。
“通過‘一組一會’協商議事，打破了社區黨委‘單打獨斗’的局面，他們就住居民中間，能夠第一時間了解訴求，推動問題及時化解。”郭桂芹表示，“12345”系統工作法提高了社區治理組織效能，成功解決了一批群眾急難愁盼的民生問題。
據了解，東方紅社區黨建聯盟包括23家單位和公益組織，近年來聯盟單位發揮自身優勢，幫助居民解決各類問題和訴求360余件。此外，社區還推行“全科社工”服務模式，組建“為你解憂關愛團隊”，每周開展免費理發、磨剪刀、縫補衣物、心理咨詢等服務，以及剪紙、手工編織、書畫、舞蹈等培訓，并成立了東方紅藝術團，轄區居民精神生活日益豐富。
東方紅社區黨委鼓勵“一組一會”成員主動亮身份、講奉獻、比服務，為大家制作了專屬紅馬甲。“一組一會”成員穿著紅馬甲召開居民議事會，走家入戶收集問題、組織社區鄰里活動，不僅拉近了與群眾間的距離，也提高了“一組一會”在群眾中的知曉率。同時，社區實施“積分制”激勵，“一組一會”成員達到一定服務積分可以換取相應的小禮品，每年社區還對“一組一會”成員進行表彰，鼓勵大家進一步提升為民服務能力和意識。
“幾年來，我們改變了服務意識、延伸了服務觸角，從過去等群眾上門，到現在主動收集訴求，服務方式也更加靈活、精細，居民都說我們方法更多了、作風更實了。”郭桂芹表示，“一組一會”制度的實施，讓社區工作實現了“從群眾中來，到群眾中去”的良性循環，越來越多的群眾主動加入社區治理工作，轄區居民的幸福生活也在持續“加碼”。